Умные ходы: Сьюзан Марчиано '90 из GSN Games

Денис Парфенов    | 2021.08.09

Для Сьюзан Марчиано '90 идея «ВСЁ РАБОТАЕТ И НЕ ИГРАТЬ» просто немыслима.

Свою страсть к спорту и всевозможным играм она всю жизнь воплощает в своей должности вице-президента по информационным технологиям и операциям GSN Games.

Эта работа «идеально подходит для моего соревновательного характера», - говорит Марчиано, который играл в хоккей на траве в Bentley и одновременно изучал компьютерные информационные системы. «Мне очень повезло, что здесь пересекаются мои личные и профессиональные увлечения».

Компания, в которую она пришла в 2008 году, является ведущим разработчиком и издателем социальных казино-игр, денежных турниров и казуальных игр для онлайн, социальных и мобильных платформ. Такие предложения, как GSN Grand Casino, Bingo Bash, Bejeweled и Solitaire TriPeaks, привлекают десятки миллионов пользователей по всему миру.

Марчиано курирует внутреннее управление ИТ и оборудованием, которое включает в себя электронную почту, сети, офисные помещения и другие инструменты повышения производительности для сотрудников, а также технологические операции, ориентированные на потребителя, что включает обеспечение безопасности и доступности веб-сайтов и сервисов GSN для онлайн-игроков. Работа дает прилив адреналина, который Марчиано помнит еще со времен хоккея на траве.

«Каждое утро мы начинаем со слов:« Это то, чего мы хотим добиться сегодня », - говорит она. «Однако пожары возникают без предупреждения, поэтому мы должны быть готовы перейти в режим пожаротушения. Мы работаем по телефону 24x7x365 для решения критически важных для бизнеса и производственных проблем ».

Например, новый выпуск кода может привести к уязвимости, которая отправит команду Марчиано на помощь. Они должны быстро отсортировать и определить влияние проблемы на внутренние или внешние системы, определить, следует ли решать проблему немедленно, и сообщить остальной части компании. В то же время они не отстают от обычных ИТ-и операционных обязанностей.

«Очень важно сбалансировать ежедневные обязанности с перебоями в работе, чтобы сотрудники оставались продуктивными, а игроки играли», - говорит она, отмечая, что в девяти офисах компании работает более 400 человек. Когда она пришла в фирму (тогда она называлась WorldWinner.com), в одном офисе работало 45 сотрудников. «Удержать все шары в воздухе, не позволяя ни одному из них упасть, - это сложная задача».

Чтобы совладать с требованиями ИТ и операций, Марчиано полагается на навыки, которые она также использует как геймер. Здесь она делится несколькими уроками, извлеченными из обоих миров.

СТРАТЕГИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЯ

Крупные проекты и долгосрочные цели могут быть ошеломляющими. Совет Марчиано для своей команды? Не «кипятите океан». Другими словами, разбейте то, над чем они работают, на компоненты, а затем выполняйте каждый для достижения конечной цели.

Подобный подход требуется во многих играх. «Есть очевидные ходы, которые можно сделать в любой из игр« три в ряд ». В Bejeweled или Candy Crush вы можете провести три матча за всю игру, бин-бинг-бинг, и вы мгновенно получаете очки », - отмечает она. «Но создание цепной реакции принесет гораздо больше очков. Чтобы набрать наибольшее количество очков, нужно иметь стратегию ... более ранние ходы, которые в дальнейшем будут влиять на общую картину ».

ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЕ

Когда возникает какая-либо новая ситуация или проблема, легко вернуться к прежним подходам к аналогичным сценариям. Но Марчиано предупреждает, что в мире информационных технологий и операций - как и в играх - быстрое решение не всегда является лучшим.

«Поскольку технологии постоянно меняются, вы должны сделать шаг назад, оценить и переоценить любую ситуацию», - говорит она. «Моя доска часто покрыта заметками и диаграммами. Мы постоянно смотрим на каждый сценарий и придумываем разные пути ».

Игры представляют собой параллельную задачу. «Веселые и увлекательные игры бросают вам вызов с разными досками и уровнями, которые становятся все сложнее», - говорит Марчиано. «Выполнение рывков коленом может довольно быстро привести к« окончанию игры ».

«Итак, принимая решения, мы не всегда можем сказать:« Поскольку в прошлом мы что-то делали одним способом, мы сделаем то же самое сегодня ». Команда наиболее успешна, когда мы собираем все данные, как исторические, так и новые, и оцениваем текущую ситуацию. Если это означает, что нам не нужно изобретать велосипед, отлично. В противном случае мы соответствующим образом выполняем новый план ».

СОТРУДНИЧЕСТВО

Онлайн-игры могут процветать за счет конкуренции, но именно сотрудничество заставляет их играть.

«Быть ​​командным игроком всегда было ключевой частью того, кем я являюсь на рабочем месте», - говорит Марчиано. «Здесь, как и в спорте, для достижения успеха очень важно иметь высокофункциональную и эффективную команду. Важно знать, что вы можете положиться на других членов команды, и они могут положиться на вас ».

Команда-победитель также нуждается в соответствующем наборе навыков для каждой позиции. «В хоккее на траве у вратаря совсем другие навыки, чем у нападающего», - говорит Марчиано, который раньше занимал позицию «Сокола». «Наем и создание команды с соответствующими навыками и опытом важны для работы, которую необходимо выполнить».

ИТ-отдел и операционная группа Марчиано участвуют во всем: от выпуска новых игр и программного обеспечения до приобретения и установки новых инструментов для сотрудников. Работа требует широких консультаций на всех уровнях организации.

«Компания очень сотрудничает в том, как она структурирована», - сообщает она. Такие задачи, как внесение изменений на веб-сайт и координация выпуска игр, требуют наличия кросс-функциональных команд, хорошо разбирающихся в разработке продуктов, обеспечении качества, дизайне и эксплуатации; также часто задействованы маркетинг, юриспруденция, финансы и ИТ.

Рассмотрим недавнюю инициативу по планированию непрерывности бизнеса, которую Марчиано курировал для GSN Games. Она возглавляла команду «хранителей» - коллег, ответственных за продукты, финансы, человеческие ресурсы и другие функции компании - в обсуждении того, как справиться с потенциальными кризисами, которые могут привести к закрытию их офиса.

«Мы составили очень подробные планы критически важных для бизнеса обязанностей каждой команды и того, как мы сможем обеспечить бесперебойную работу компании во время кризиса», - объясняет Марчиано. «Это было отличное командное упражнение. Каждый получил представление об обязанностях других команд и о том, насколько важна каждая функция для организации ».

Командный менталитет помог ей продвинуться вперед в качестве женщины-лидера в области технологий. «Как и в любой другой роли, - говорит она, - ориентироваться в пространстве - значит заслужить уважение, доверие и уверенность ваших коллег».

ПРИОРИТИЗАЦИЯ

Две онлайн-игры, в которые играет Марчиано, - Diner Dash и Cooking Fever - работают в аналогичных помещениях. Игрок должен эффективно обслуживать множество клиентов и делать их счастливыми, балансируя ряд задач, включая приготовление еды.

«В этих играх вы действительно должны расставлять приоритеты», - говорит она. «Проблема состоит в том, чтобы понять, какие задачи необходимо выполнить и в каком порядке».

То же самое с работой над ее тарелкой в ​​GSN Games. «Я постоянно пересматриваю свой список дел и расставляю приоритеты для задач, которые зависят от сроков», - объясняет она. «Все дело в том, чтобы жонглировать приоритетами и проявлять гибкость при изменении обстоятельств или запросов».

Марчиано добавляет, что понимание ожиданий - важная часть процесса определения приоритетов. Ее сервисно-ориентированные группы получают постоянные запросы, связанные с технологиями, по всем вопросам, от приобретения оборудования до участия в проверке кода. Она просит их сразу же задать один очень важный вопрос: когда его нужно будет завершить?

«Когда в запросе отсутствует этот элемент времени, высока вероятность того, что ожидания не оправдаются», - говорит Марчиано, которая начала свою карьеру с подачи запросов в службу поддержки ИТ. «Вы не можете делать предположения, что задача должна быть выполнена как можно скорее или позже, что может быть через день или неделю. Уточнение срочности поможет вам расставить приоритеты ».

Быстрый огонь Diner Dash утомляет некоторых людей. Только не Марчиано.

«Работа в быстро меняющейся среде - это моя зона комфорта», - говорит она. «В хоккее на траве вратарь должен быть готов к одному удару за другим среди размахиваемых клюшек и расплывчатых тел; Часто это чистый хаос, пока вы не выберете мяч за пределы круга. Сохранение спокойствия и сосредоточенности было для меня ключевым моментом, и теперь это ключ к успеху моей команды ».

«Поскольку технологии постоянно меняются, вы должны сделать шаг назад, оценить и переоценить любую ситуацию. Мы постоянно смотрим на каждый сценарий и придумываем разные пути ».

Денис Парфенов Автор статей

Постоянный автор и редактор новостных статей, посвященных гемблингу и спорту, фанат казино и карточных игр, независимый обозреватель спортивых мероприятий.